热线连民心 服务解民忧

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滁州网讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线持续高效运转，成为倾听民声、回应关切、化解矛盾的重要窗口。从城市管理到社保咨询，从消费维权到物业管理，群众诉求涵盖日常生活的方方面面，热线平台通过在线解答与交办督办相结合的方式，努力实现“民有所呼、我有所应”。
在企业服务方面，热线发挥积极作用。近期，各类经营主体通过热线反映问题，主要集中在公共区域秩序、登记注册及劳动保障等领域。其中，一家机电工程公司反映因邻近小区施工导致其卫生间管道损坏、污水满溢，属地政府迅速协调施工单位上门核实修复，体现了对市场主体诉求的高效处置。
居民小区断电问题引发集中关注。近期，多个小区居民集中反映遭遇强制断电，影响公共区域照明和电梯正常运行，涉及中心城区及开发区若干住宅小区及商业区域。经核实，断电系因部分业主拖欠物业费及公共能耗费，物业公司不再垫付电费所致。针对此类群体性、集中性投诉，市12345热线及时启动即时督办机制，重点提醒相关承办单位高度关注、高效处置，切实保障群众正常生活秩序。
农村土地使用管理仍是高频诉求。作为市12345热线长期受理的重点领域，此类问题持续攀升，来电内容主要围绕土地确权、土地承包、土地纠纷及承包费发放等，多个县（市、区）反映较为集中。我市相关部门表示，将持续深化土地确权矛盾化解工作，推动“问题不出村、矛盾不上交”。
一件件诉求、一次次回应，折射出城市治理的温度与效率。市12345热线将继续以群众满意为导向，在“接得快、分得准、办得实”上持续发力，让每一通来电都有回音，让每一个难题都有人化解。